Warning: ob_start(): non-static method anchor_utils::ob_filter() should not be called statically in /home/marketingb2b.nl/www/wp-content/plugins/sem-external-links/anchor-utils/anchor-utils.php on line 33
Skip to content

This is the future of social media

Mark W. Schaefer houdt op zijn site een fantastische blog bij: {grow}. In één van zijn laatste blogs This is the future of social media bespreekt hij 12 ontwikkelingen op het gebied van onder andere internet, privacy en de digitale kloof:

  • Hyper social measurement
  • Tapping into text messaging
  • The human coupon
  • Radical privacy movement
  • Man-machine interface
  • We become the Internet.
  • Massive national ID validation
  • Micro politics
  • Extreme content
  • The loner workforce.
  • Digital divide
  • Pay for play
Mark stelt onder andere vast dat al onze activiteiten worden gemonitord of dat er grote kans is dat dat gebeurt. Hij kent Google en andere internetpartijen grote macht toe door de kennis die zij bezitten.

Maar zijn er niet andere partijen die nog meer macht hebben? Ik heb het dan over de telecommaatschappijen. Via hun netwerken verloopt de informatiestroom. Wat is makkelijker dan al deze gegevens af te tappen? Bovendien hebben zij de macht om informatie wel of niet door te geven. Dat gaat nog een stap verder. We zijn ook een stuk afhankelijker van deze bedrijven. Dat bleek wel tijdens de storing in het Vodafonenetwerk voor GSM’s.
Bij wie ligt de macht?

Feit is dat de potentie van social media enorme kans is, mits we er goed mee omgaan. Zoals één van de commentaren luidde: “This information will make us extremely reliant on this technology to the point that it will be directing us rather than us directing it.”

Hallo wereld!

Welkom bij WordPress. Dit is een eerste voorbeeldbericht. Je kunt het bewerken of verwijderen en starten met bloggen!

Beslissers en beïnvloeders: de rol van social media

In de B2B markt zijn bij de kopende partij twee groepen stakeholders betrokken. Dat is de groep van beslissers, de Decision Making Unit oftewel de DMU, en de groep van beïnvloeders. De social media kunnen worden gebruikt als middel om de klant actief te betrekken bij het identificeren van behoeften. Welke rol kunnen social media spelen om beide groepen op een goede manier door de sales funnel te leiden?

Social media stellen een bedrijf in staat te luisteren en vanaf de zijlijn toe te kijken wat (potentiële) klanten te vertellen hebben en aan ervaringen met elkaar delen. Door actief hieraan deel te nemen krijgt het bedrijf toegang tot de ‘insights’. Het bedrijf kan zo snel inspelen op sentimenten in de markt en een boost geven aan productontwikkeling. Co-creation wordt daarbij onderdeel van de marketingactiviteiten. In een volgend stadium betrekt het bedrijf niet alleen klanten bij haar activiteiten, maar staan zij centraal. Co-creation is dan meer dan alleen een marketingtool. Het is integraal onderdeel geworden van het relatiebeheer en vormt de bewijsvoering van betrokkenheid bij de klant.


Het gebruik van social media is iets voor de lange adem. Een onderneming moet hier veel in willen investeren. Er zal behoorlijk werk van gemaakt moeten worden om de juiste personen te vinden. Een kwestie van keuzes maken. In het eerste stadium zal de nadruk liggen op het (op-)zoeken van de (potentiële) klanten.

De DMU is redelijk eenvoudig te identificeren. Dat zijn binnen een onderneming degenen die over budgetten beschikken en de eindverantwoordelijkheid hebben voor aankoopbeslissingen. De tweede groep, die van beïnvloeders, is een stuk lastiger te herkennen. Dit zijn in de onderneming vooral de gebruikers van het product of dienst waarover een beslissing wordt genomen. De DMU laat vaak de aankoopbeslissing afhangen van wat de beïnvloeders vinden en adviseren.

Daarnaast wordt de groep van beïnvloeders – in de bredere zin – ook gevormd door consultants, brancheorganisaties, intermediairs, accountants, etc..
In ieder geval baseert de DMU de beslissing op wat beïnvloeders denken, zeggen en delen.

Relatief eenvoudig zijn beslissers en beïnvloeders te vinden op de social netwerken (Linked In, FaceBook, Plaxo). Dit zijn de low hanging fruits. Misschien handig om eerst hier te beginnen.
Beslissers en beïnvloeders zijn bedrijfsmatig waarschijnlijk niet op dezelfde plaatsen actief. Even Googlen levert voor ‘Forum’ 5 miljoen hits in Nederland op. Gelukkig zijn dat er voor ‘Business Forums’ maar 250.000.


In een volgende blog meer over het stadium van co-creation als marketingtool. Ook aandacht voor het betrekken van de meest waardevolle klanten bij de social media. Als beïnvloeders (ambassadeurs, champions, etc) kunnen zij een voortrekkersrol spelen die niet onderschat moet worden.